La valeur de votre conseil : un potentiel capital à exploiter et surtout à bien faire valoir

Cet article nous a été gracieusement fourni par Francis Pelletier, directeur du développement des affaires du Groupe Financier Horizons de la région du Québec.

 

Le contexte législatif actuel suscite énormément de questionnements et d’incertitudes. Beaucoup se posent des questions sur l’avenir de l’industrie face aux nouvelles technologies, aux projets de loi ou encore face à la nouvelle concurrence que pourraient représenter les Google de ce monde.

Avec tous ces changements qui sont inévitables, une chose demeure certaine. La valeur de votre conseil dans le processus d’achat du client et de la cliente sera plus que jamais indispensable afin de vous démarquer. Et la nouvelle exigence légale des lettres explicatives va tout à fait dans ce même sens-là (pour lire notre article à ce sujet, cliquez ici).

Le client d’aujourd’hui va magasiner sur Internet certes, mais il ne va pas nécessairement acheter sur Internet. Les gens aiment avoir du choix, et Internet leur donne justement cette possibilité. Par contre, lors du processus d’achat, beaucoup de clients ont des questions précises et ont besoin de vos conseils personnalisés et humains afin de les aider à bien choisir les produits qui leur conviennent à 100 %. Vos conseils, votre expertise deviennent alors indispensables; et c’est pourquoi vous devriez donc en faire la pierre angulaire de votre offre de services.

Vous seuls conseiller et conseillère en sécurité financière avez les compétences pour bien guider les consommateurs et consommatrices. Aucun robot conseiller ne pourra vous remplacer! Ça jamais! Au contraire, vous devez utiliser cette occasion afin de vous démarquer et vous positionner. D’ailleurs, certains conseillers ont déjà modifié leur offre de services afin de démontrer cette « plus value » qu’il apporte à leur clientèle. Ma collègue Véronique Caty, conseillère en développement des affaires, a d’ailleurs écrit un article très parlant à ce sujet : « Comment bien protéger votre client vous permet aussi de le fidéliser ».

Et vous quelle est la valeur ajoutée que vous offrez à votre clientèle? Si vous hésitez à répondre, il est grand temps que vous réfléchissiez à propos de votre offre de services.

 

Il est maintenant essentiel d’être présent avec vos clients dans l’univers de la technologie. Par exemple, un site web efficace et professionnel, une page Facebook, un compte LinkedIn, un blogue ou de la pub Internet sont tous des incontournables du conseiller et de la conseillère d’aujourd’hui. Faites partie, ici et là stratégiquement, de la vie de vos clients, et ils penseront assurément à vous au moment d’acheter. Bref, utilisez la technologie comme tremplin et ne l’envisagez surtout pas comme un frein ou une menace!

Si un client ou une cliente sait pourquoi il achète, il vous recommandera à d’autres sans hésitation. Vous n’avez qu’à penser à vos discussions entre amis. Lorsque quelqu’un en qui vous avez confiance vous dit : « Va voir mon dentiste : il est vraiment bon! » ou encore « Mon massothérapeute est le meilleur! Tu devrais l’appeler! » Est-ce que vous doutez de leurs paroles? Eh bien, c’est exactement pareil avec vous en tant que conseiller et conseillère. Vous devez créer cet effet en démontrant la qualité et l’expertise de votre service grâce à la valeur de vos conseils.

Vous êtes des conseillers et conseillères : démontrez votre valeur ajoutée à chacun de vos clients et clientes, et vous sèmerez loin derrière les robots-conseillers et autres Google offrant finalement qu’un simple prix... C’est grâce à vos conseils et votre expertise que vous demeurerez compétitifs et indispensables!